Elettricità

Lene intende rapportarsi con i clienti elettrici in modo semplice, immediato, su misura. L’assistente virtuale che accompagna il cliente digitale si chiama Goffredo. Tre minuti per attivare un contratto, nessuna chiamata ai clienti, zero pensieri. Il brand punta a conquistare un segmento di mercato in forte crescita.

Offerte luce e gas semplici e trasparenti, tutte sottoscrivibili online in pochi minuti grazie a un’esperienza completamente digitale parlandone con Goffredo, l’assistente virtuale. Per rispondere alle nuove abitudini di consumo e per conquistare un segmento di mercato in forte crescita, formato da clienti digitalizzati, nasce Lene, la nuova digital company di Enel.

L’obiettivo è dare ai clienti un’esperienza zero pensieri, estremamente semplice, intuitiva e conveniente. I clienti saranno assistiti attraverso canali evoluti, interamente digitali, tra cui Goffredo, l’assistente virtuale basato su intelligenza artificiale, progettato per accompagnare il cliente in ogni fase del percorso: dalla scelta dell’offerta alla gestione post-vendita, cercando di assicurare un aiuto puntuale e personalizzato.
Il cuore della strategia di acquisizione di nuovi clienti è il sito Lene.it, dove è possibile attivare un contratto in tre minuti grazie a un percorso ottimizzato e mobile-friendly. Le offerte verranno aggiornate regolarmente per rispondere in modo tempestivo all’evoluzione del mercato, mantenendo un equilibrio costante tra qualità del servizio e convenienza economica.

La strategia di lancio prevede offerte luce, e successivamente (da gennaio) le offerte gas. Si punterà su una forte presenza digitale, con campagne mirate, oltre al sito progettato per massimizzare l’esperienza e la conversione. Nessuna chiamata o visita indesiderata: Lene non utilizza teleselling né vendite porta a porta; il brand opererà solo sui canali digitali.