Elettricità

Un nuovo servizio digitale realizzato in partnership con Tellis consente alle persone sorde di dialogare telefonicamente con gli operatori del customer care tramite video-interpreti LIS qualificati.

Il customer care di Sorgenia è ora accessibile anche alle persone sorde grazie alla partnership con Tellis. L'innovativo servizio di interpretariato digitale e telefonico, fornito dalla Società Cooperativa Sociale Service & Work, rende possibile la comunicazione tra persone sorde e udenti grazie alla mediazione di video-interpreti professionisti LIS, collegati da remoto attraverso una piattaforma specializzata nelle telecomunicazioni e nella video-telefonia.
 
Come fare
La videochiamata gratuita, funzionale a contattare telefonicamente l’assistenza clienti di Sorgenia, garantisce al cliente sordo la totale conversazione, un sistema che rispetta le preferenze individuali grazie alla possibilità di interagire con le modalità comunicative, utilizzando la LIS, la voce, la biolettura e la chat con l’interprete collegato in video. Si può accedere al servizio in diversi modi: dal sito web di Sorgenia, cliccando sul pulsante " videochiama ora", oppure effettuando la scansione del QR Code o, ancora, dalle App di Sorgenia, dal sito web e dall'App di Tellis, attraverso l’accesso libero senza la necessità di creare un account, selezionando il logo di Sorgenia. I giorni in cui si può chiamare direttamente senza prendere un appuntamento sono lunedì, mercoledì e venerdì dalle 9 alle 12; martedì e giovedì dalle 15 alle 18.